SAP

SAP es un software de gestión empresarial. En marketing se utiliza esencialmente el SAP CRM, formato que ayuda a las empresas a adquirir y retener a los clientes, dinamizando y mejorando el resultado de las campañas de marketing y la fidelización del cliente.

Este software es especialmente popular en grandes corporaciones porque facilita básicamente el control expedito e integral de las oportunidades de marketing, además de gestionar y optimice las operaciones de marketing, desde la planificación y el presupuesto hasta la ejecución.

El SAP CRM es una de las 5 aplicaciones empresariales en su versión «Business Suite». Las otras 4 aplicaciones son:

1. SAP ERP
2. SAP PLM – ayuda a los fabricantes con información sobre el producto. Administración del ciclo de vida de productos
3. SAP SCM – ayuda a las empresas con el proceso de asignación de recursos de su fabricación y procesos de servicio. Administración de la cadena de suministro
4. SAP SRM. Supplier Relationship Management

SAP Y SU UTILIDAD EN MARKETING

Se reconocen al menos 5 utilidades clave de este software en el marketing:

1. Permite crear una visión unificada del cliente para mejorar el marketing, la fidelidad de clientes y la personalización
2. Permite activar analíticas de marketing para obtener información profunda sobre el comportamiento y la motivación de los clientes
3. Colabora en identificar y reaccionar ante las oportunidades antes de que desaparezcan
4. Permite incrementar el compromiso en todos los canales de marketing digital, marketing por correo electrónico y social
5. Posibilita el marketing en tiempo real con mayor transparencia y colaboración interna

Con el tiempo ha ido incorporando diferentes aplicaciones, servicios y módulos, como la posibilidad de realizar campañas de marketing automatizadas y multicanal en diferentes medios digitales, desarrollar campañas basadas en resultados con plantillas y flujos de trabajo probados, utilizar las mismas analíticas de marketing para dirigirse con precisión a públicos objetivo y así hacer mejores ofertas en tiempo real; mejorar los procesos de CRM eliminando la duplicación de activos y asegurando el cumplimiento de marca y colabora con los grupos de interés fundamentales para tomar mejores decisiones y acelerar el tiempo de comercialización.